林田正光氏の講演会を運営いたしました
2009年01月07日 【講演会運営スタッフ】
今回は、金融機関主催の講演会でした。
講師には、HAYASHIDA-CS総研代表の林田正光（はやしだ
まさみつ）氏をお迎えしました。
林田氏はザ・リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人、
京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA-CＳ総研 代表取締役および日本CS・ホスピタリティ協会理事長を務めていらっしゃいます。
林田流サービスの極意、それは「ＮＯ」といわないサービスです。
できる限りのご要望にお応えしようという精神が重要なのです。
感動を呼ぶサービスを提供することによって、お客様がファンになります。
そして、それが口コミで拡がるのです。
できる限りのご要望にお応えしようという精神が重要なのです。
感動を呼ぶサービスを提供することによって、お客様がファンになります。
そして、それが口コミで拡がるのです。
当日、講演会運営スタッフに対してもサービス精神溢れる、飾らない、すばらしい対応に感動しました。今では私も林田氏のファンのひとりです（笑）
このような究極のCS講演会・研修会の事なら、講演会ＩＮＦＯにおまかせ下さい！
※CSとはCustomer satisfactionの和訳。顧客満足度のこと。
※CSとはCustomer satisfactionの和訳。顧客満足度のこと。
